FAQ – Questions fréquentes Elloria
✨ Avant toute chose
Merci de consulter cette page avant toute demande 😊
La majorité des réponses s’y trouvent déjà et vous permettront d’obtenir une réponse immédiate 💌
📦 Commandes & livraison
⏳ Quel est le délai de livraison ?
Les délais peuvent varier selon les périodes de production et de transport.
En moyenne, la livraison prend plus de 30 jours ouvrés. Hors fériés et week-end
Chaque commande suit un processus de fabrication et d’expédition spécifique afin de garantir la qualité Elloria 💎
🏭 Pourquoi ma commande met-elle du temps à arriver ?
Chaque création est préparée avec soin auprès de nos partenaires.
Certaines périodes (forte demande, jours fériés, fermetures usine…) peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Merci pour votre patience, elle fait partie de l’expérience Elloria ✨
🚚 Où est mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition 💌
Si cela n’est pas le cas vous recevrez automatiquement un suivi du transporteur choisi
Si celui-ci ne s’ouvre pas correctement, vous pouvez simplement le copier/coller dans votre navigateur.
📬 Je n’ai pas encore reçu ma commande
Si votre commande est en cours, elle suit son processus normal.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin du délai indiqué avant toute demande 😊
📦 Pourquoi les frais de livraison varient-ils ?
Les frais de livraison dépendent du format des produits.
📌 Les petits articles peuvent être livrés en boîte aux lettres
📌 Les kits de diamond painting nécessitent un transport adapté
Cela garantit une livraison sécurisée et conforme au format de votre commande 💎
📌 Demandes particulières & modifications
Toute demande spécifique (regroupement, changement d’adresse, modification après commande…) peut nécessiter un ajustement des frais de livraison.
Ces demandes restent possibles mais ne sont pas systématiques.
📦 Commandes séparées
Les commandes passées séparément ne sont pas regroupées automatiquement.
🏠 Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant validation.
Une erreur ne pourra pas toujours être corrigée après commande.
📱 Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone est obligatoire pour toutes les commandes.
Il permet de garantir le bon acheminement de votre colis et d’éviter tout blocage lors de la livraison (transporteur, point relais, contact en cas de besoin).
📌 Merci de vérifier que vos coordonnées sont complètes et correctes (nom, adresse, téléphone).
💡 Rassurez-vous : vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande et ne sont jamais partagées à des fins commerciales.
💎 Produits Elloria
✨ Quelle est la qualité des kits ?
Les kits Elloria sont sélectionnés avec soin pour garantir une expérience agréable et un rendu optimal :
• Toile coton
• Colle coulée
• Diamants en résine (brillance et régularité)
🎨 Les visuels sont-ils fidèles ?
Les visuels sont travaillés pour se rapprocher au maximum du rendu final.
De légères variations peuvent exister selon les écrans ou les productions.
🔢 Combien y a-t-il de couleurs ?
Le nombre de couleurs varie selon les modèles afin d’assurer le meilleur rendu visuel possible.
📏 Quelles sont les tailles disponibles ?
Les tailles sont choisies en fonction du visuel pour garantir un résultat harmonieux et détaillé.
💡 Vous pouvez toutefois me contacter si vous souhaitez une taille spécifique.
Chaque demande est étudiée avec attention 😊
Afin de préserver la qualité du rendu final, certaines tailles peuvent ne pas être proposées si elles ne permettent pas un résultat optimal.
💎 Type de diamants
Les diamants (ronds ou carrés) sont adaptés à chaque création.
🎁 Options & expériences
✨ Option toile mystère
L’option toile mystère est disponible sur tous les visuels Elloria ✨
M
Même si elle n’apparaît pas sur la fiche produit, vous pouvez en faire la demande via la note de commande.
Chaque demande est traitée avec attention 💌
📦 Disponibilité des produits
La majorité des créations Elloria sont proposées en précommande.
Certaines toiles peuvent être disponibles ponctuellement (retours, ventes live, disponibilités exceptionnelles).
Ces pièces étant limitées, elles ne sont pas toujours visibles sur la boutique.
💳 Paiement
💳 Paiement en plusieurs fois
Le paiement en plusieurs fois (Klarna / PayPal) est proposé selon les conditions des organismes.
Il apparaît à l’étape finale et reste soumis à validation.
📩 Service client
💬 Une question ?
Certaines réponses sont déjà disponibles sur cette page pour vous aider plus rapidement 😊
Si besoin, vous pouvez bien entendu nous contacter.
Les messages sont traités dès que possible selon les périodes.